在數字(zi)經(jing)濟蓬(peng)勃(bo)發展(zhan)的(de)今天，消(xiao)(xiao)費(fei)者面臨著(zhu)更多的(de)選擇。如何保(bao)護消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)合法權益，提升(sheng)消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)，對(dui)線(xian)下經(jing)濟的(de)發展(zhan)意義重大。

       作為(wei)深耕線下實體(ti)經濟的企(qi)業，康姿百德(de)以遠超行(xing)業標準的服務，從生產源(yuan)頭(tou)到(dao)售后服務，構建(jian)起(qi)全方位、多維度的消(xiao)費(fei)者權益保障(zhang)體(ti)系(xi)，重新定義消(xiao)費(fei)體(ti)驗。

率先承諾(nuo)：三個(ge)月無理由退貨

       2019年5月(yue)28日，康姿百(bai)德(de)集團在(zai)全國范圍內率先承諾“三(san)個月(yue)無理由退(tui)貨”，至今(jin)已6年多(duo)的時間。

       “三個月無理由退(tui)貨”就(jiu)是主動(dong)將選擇權交給(gei)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，即消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在購買(mai)產品三個月內(nei)，可以隨時要求退(tui)貨，而且(qie)不用支付產品使用費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、運輸(shu)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)、拆(chai)包安(an)裝(zhuang)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。這一承(cheng)諾(nuo)賦予了(le)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)充分的選擇權和(he)超長(chang)后(hou)悔期，讓消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)在選擇產品時沒有后(hou)顧之憂，真正為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)營造一個安(an)全放心(xin)的消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)環境(jing)。

       為確保(bao)政策落地，康姿百德建(jian)立了完善的執行(xing)機(ji)制(zhi)：每售出一款產品(pin)，都會與消費(fei)(fei)者簽訂(ding)正式(shi)的“三個月無理(li)由退貨”協議，并通過嚴格(ge)的內部管理(li)確保(bao)全國所有專賣店(dian)貫徹執行(xing)。這(zhe)一舉措不僅體現(xian)了企(qi)業對產品(pin)質量(liang)的充(chong)分自信，更展現(xian)了以消費(fei)(fei)者為中心的真誠態度。

《三個(ge)月無理由(you)退(tui)貨(huo)協議》

       “三個月無理由退貨”實(shi)施以來，取得(de)了(le)顯(xian)著(zhu)(zhu)成(cheng)效(xiao)。這(zhe)一承諾讓消(xiao)費(fei)者有(you)更(geng)加充(chong)分的時間驗(yan)證產品品質(zhi)，更(geng)加安心地(di)使(shi)用購(gou)(gou)買(mai)的產品。這(zhe)一舉措切實(shi)增強了(le)消(xiao)費(fei)者的購(gou)(gou)買(mai)信心，激發了(le)消(xiao)費(fei)活力，康姿百德產品復購(gou)(gou)率(lv)穩步提升，市場占(zhan)有(you)率(lv)顯(xian)著(zhu)(zhu)提高，品牌知名度(du)和美譽(yu)度(du)得(de)到了(le)進一步推廣。

       2025年3月，“三(san)個月無理由退貨”成(cheng)功入選2024年保(bao)護消費者合法權(quan)益十大創新案例，并被河北省消費者保(bao)護委(wei)員會作(zuo)為典范(fan)，向全社會推廣。

康(kang)姿百德入(ru)選

“2024年保(bao)護(hu)消費者(zhe)合法權益創新案例(li)”

規范經營行(xing)為，堅(jian)守誠信底線

       康姿(zi)百德(de)制(zhi)定了嚴格的“五(wu)不(bu)(bu)準”原則，要求全(quan)國所有(you)專賣店在醒目位置(zhi)公示，接受社會監督。“五(wu)不(bu)(bu)準”包括：不(bu)(bu)準強行推銷；不(bu)(bu)準虛假、夸大宣(xuan)傳；不(bu)(bu)準私自制(zhi)作宣(xuan)傳資料；不(bu)(bu)準欺騙(pian)誤導(dao)消費者；不(bu)(bu)準違反《廣告法》《反不(bu)(bu)正當競爭法》等相關法律法規。

       更重要的(de)(de)(de)是，康姿百(bai)德將這些(xie)規(gui)定落實(shi)到日常(chang)經(jing)營中，通過持續的(de)(de)(de)員工培訓和考核(he)，確保每(mei)位銷售(shou)人(ren)員都(dou)能(neng)真正站(zhan)在消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)角度思考問題，切實(shi)了(le)解(jie)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)真實(shi)需求，而非簡單地追求產品(pin)銷量(liang)。這種(zhong)以誠信(xin)為本的(de)(de)(de)營銷理念(nian)，贏(ying)得(de)了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)廣泛信(xin)賴。

維權渠道公開透明，主(zhu)動接受監督

       為了有(you)效(xiao)解決(jue)消(xiao)費(fei)者(zhe)的訴求，康姿百德建立了“高(gao)效(xiao)處置、有(you)效(xiao)化解、快速回應(ying)”的投訴舉報工作機(ji)制，設立企業專屬客服(fu)，開通企業投訴受理熱線(xian)，為消(xiao)費(fei)者(zhe)及時(shi)提供咨(zi)詢解答服(fu)務。

       康(kang)姿百德(de)主動加(jia)入(ru)中(zhong)國消費(fei)(fei)者協(xie)會(hui)“智(zhi)慧(hui)315”消費(fei)(fei)維權投訴平(ping)(ping)臺，還(huan)特邀(yao)了“中(zhong)國質(zhi)量新聞(wen)網黑牛(niu)投訴平(ping)(ping)臺”，以這兩(liang)大(da)(da)平(ping)(ping)臺作為第三方投訴監督平(ping)(ping)臺，主動接受廣(guang)大(da)(da)消費(fei)(fei)者的(de)監督。康(kang)姿百德(de)以多重途徑(jing)，確保(bao)消費(fei)(fei)者的(de)訴求“事事有(you)回音，件(jian)件(jian)有(you)著落”，切實維護消費(fei)(fei)者合法權益。

強化內部監督，確保落地執(zhi)行

       好的(de)(de)政策需要嚴格的(de)(de)執行才能(neng)發揮實(shi)效。康姿百德(de)建立(li)了完(wan)善的(de)(de)內部(bu)監督機(ji)制(zhi)，通過(guo)定(ding)期和不定(ding)期的(de)(de)市場巡查(cha)和廣(guang)泛的(de)(de)培訓，嚴格規范各(ge)專賣(mai)店(dian)(dian)的(de)(de)銷售行為(wei)。這(zhe)些巡查(cha)和培訓不僅關注銷售環節的(de)(de)合規性(xing)，還包括售后服務(wu)、消費(fei)者滿意度等多個維度，確保全(quan)國各(ge)專賣(mai)店(dian)(dian)都(dou)能(neng)保持統一(yi)的(de)(de)高標準(zhun)服務(wu)。

康姿百(bai)德(de)多(duo)次舉(ju)行專題培訓(xun)

       此外，公司還(huan)建立(li)了嚴(yan)格的問責制度，對違反規(gui)定的門店(dian)和個人進行(xing)嚴(yan)肅處理，確保消費者權(quan)益保障措施(shi)能夠得到(dao)不折(zhe)不扣的執(zhi)行(xing)。

誠信經(jing)營獲得廣泛認可(ke)

       康姿(zi)百德的努力獲得了相關部(bu)門和社會的廣泛(fan)認可，榮獲了河北(bei)省“‘體驗河北(bei)·品質消費’示范(fan)單(dan)位(wei)”等榮譽，被多(duo)地市(shi)場監(jian)管部(bu)門評為 “放心消費創(chuang)建示范(fan)單(dan)位(wei)” 。

       通過持續完(wan)善消費(fei)者權(quan)益(yi)保障體系，不斷(duan)提升產(chan)品(pin)品(pin)質和(he)服務水平，康姿百德為重(zhong)塑(su)市場生態做出了積極貢獻。未(wei)來(lai)，康姿百德將(jiang)繼續堅持誠信經營，積極探索新的(de)消費(fei)者權(quan)益(yi)保護舉措(cuo)，為創建更加公平、誠信、放心的(de)消費(fei)環境貢獻更大的(de)力(li)量！

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